1) Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales tienen como objeto regular la relación entre FAMILIA OSORIO SL. y/o la Compañía y Vd. (en adelante, el Cliente), relativas a todas las transacciones realizadas en la tienda online de la Compañía.

Familia Osorio SL es una compañía española, registrada en el Registro , con número de CIF ESB01876200 y domicilio social en Passatge de Padró 13, 08242 Manresa

2) Exclusiones

Queda prohibida la venta a terceros.  

3) Servicio post venta

Debido a la naturaleza de los productos comercializados en el sitio web de Familia Osorio, no se ofrece un servicio postventa específico, pero cualquier incidencia, queja o reclamación referida a una compra realizada a través de www.familiaosorio.com deberá ser comunicada a la dirección de correo electrónico hola@familiaosorio.com o al teléfono  +34 616 795 177.

4) Proceso de compra

4.1 Cómo encontrar los productos en el sitio web www.familiaosorio.com

Para buscar un producto en el sitio web, se puede acceder a las diferentes secciones y categorías de producto a través del menú superior. También se puede usar el buscador (símbolo lupa) que se encuentra al lado derecho del menú superior. 

4.2 Cómo realizar una compra

Una vez el Cliente ha decidido comprar un producto, debe hacer click al botón AÑADIR A LA CESTA, el cual está visible en la página de cada producto. Se pueden seguir añadiendo productos hasta que la selección esté terminada. Se puede consultar la cesta en todo momento, clicando en el botón de la cesta ubicado al lado derecho del menú superior (al lado de la lupa de búsqueda).

Una vez finalizada la selección de productos, el Cliente debe confirmar el detalle de productos incluido en la cesta de la compra. Antes de confirmar la cesta (clicando el botón CONTINUAR) o marcar la opción de pago vía Paypal, es necesario marcar la casilla conforme  ha leído y aceptado la política de privacidad y las condiciones compra. Cualquier comentario/observación sobre la compra debe incluirse en el espacio habilitado (y opcional) de "comentarios del pedido", que aparece en el resumen de la cesta de la compra.

Una vez confirmada la cesta de la compra, el Cliente debe cumplimentar el apartado de Información de contacto. Los datos a cumplimentar son: correo electrónico, nombre, apellidos, dirección, ciudad, país, provincia, código postal, y teléfono. En esa pantalla de datos de contacto hay la posibilidad de marcar la casilla "Guardar mi información y consultar más rápidamente la próxima vez", en ese caso el Cliente recibirá posteriormente un correo electrónico donde se le solicitará una contraseña para crear una cuenta para futuras compras (no obstante, no es obligatorio crear una cuenta para comprar). En caso de disponer de algún código de descuento, el Cliente puede añadirlo en esta pantalla o posteriormente.

Cuando los datos de contacto estén completados, hay que clicar el botón CONTINUAR A FORMA DE ENVÍO, que abrirá otra pantalla donde constaran el email de contacto y la dirección de entrega del Cliente, así como los gastos de envío y las modalidades de entrega. Para continuar, hay que clicar el botón CONTINUAR A FORMA DE PAGO.

A continuación es necesario elegir la modalidad de pago deseada (Tarjeta de crédito o Paypal) y finalizar el pedido. Según la modalidad de pago elegida, hay que seguir la instrucciones en pantalla para finalizar el pedido.  

Si una vez confirmado el pago el Cliente detecta que ha cometido un error durante el proceso de Compra, el Cliente puede contactar con Familia Osorio SL por cualquiera de los medios de contacto habilitados: hola@familiaosorio.com , al teléfono +34 670 386 974 o vía formulario de contacto.

La página web está disponible solo castellano.

El contrato es de duración determinada, finalizando en la fecha de entrega de los productos, a excepción de los casos de resolución por imposibilidad de realizar la entrega o per ejercicio del derecho de desistimiento por parte del cliente.

Cuando la compra haya sido realizada, el Cliente recibirá una confirmación del pedido vía email (en las 24 horas siguientes) y otro email cuando el pedido haya salido del almacén de Familia Osorio SL.

Si el Cliente no tiene una Cuenta creada en el sitio web Familia Osorio SL, el contrato se formalizará en el email de confirmación que mandará Familia Osorio Coffee una vez formalizado el pago (en ese caso, Familia Osorio SL tan solo archiva los contratos a efectos internos, por lo que se recomienda al Cliente que guarde y archive adecuadamente los emails). Si el Cliente tiene una Cuenta de cliente en Familia Osorio SL, recibirá la confirmación de pedido con la formalización del contrato y  accediendo a su cuenta de cliente en el sitio web podrá acceder al historial de pedidos y de contratos. 

4.3 Creación de una cuenta

Cómo se ha detallado en el punto anterior, durante el proceso de compra el Cliente puede marcar la casilla de "guardar datos para futuras compras", en ese caso recibirá posteriormente un email donde habilitar una contraseña para registrarse abriendo cuenta. También puede crear una cuenta accediendo a la opción INICIAR SESIÓN, habilitada en el menú superior, registrándose como nuevo cliente.

El acceso a una cuenta ya creada puede efectuarse desde la opción INICIAR SESIÓN (en el menú superior), o una vez se estén registrando los datos de Información de contacto en el proceso de compra.

5) Precios, Cambios en el sitio web, Forma de Pago, No disponibilidad de productos, Entrega y Desistimiento

5.1 Precios

Los precios aplicables a cada producto, expresados en Euros, son los indicados en la página web en la fecha del pedido incluyendo todos ellos el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) y los demás impuestos que pudieran corresponderles.

En caso de ofertas o promociones especiales, las mismas serán válidas hasta la fecha indicada en las mismas en cada caso o, a falta de indicación, mientras la oferta o promoción sea accesible por el cliente en la tienda on-line.

En caso que un producto aparezca con un precio incorrecto o con la información incorrecta debido a un error tipográfico o error en la fijación de precios, Familia Osorio SL tiene derecho a rechazar  o cancelar cualquier pedido de los productos con precio incorrecto, si el pedido ha sido efectuado y el cobro ha tenido lugar. En este caso, se procederá a la devolución del importe abonado.

5.2 Cambios en el sitio web

Familia Osorio SL, se reserva el derecho de efectuar en la web, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar diariamente productos y servicios en función del mercado.

5.3 Forma de pago

Una vez el Cliente haya confirmado la adquisición del producto, deberá proceder al pago del importe indicado. Las formas de pago aceptadas son tarjeta de crédito o débito y papyal.

Todos los pedidos quedan sujetos a la previa verificación y efectividad del pago. En caso que la entidad financiera correspondiente a la tarjeta de crédito utilizada no autorizaran el pago, se entenderá que la venta no ha quedado formalizada y no se procederá a la tramitación del pedido.

5.4 Factura

Junto con el pedido, el Cliente recibirá un tiquet de compra. En caso de querer una factura con CIF/NIF u otros datos de facturación, ésta se puede solicitar por uno de los medios habilitados (email, teléfono o formulario de contacto).

5.5 No disponibilidad de productos

En el caso que un producto no esté disponible una vez procesado el pedido, se informará inmediatamente al Cliente, y se procederá a la entrega de sólo una parte del pedido, o bien a la cancelación del mismo según la voluntad del Cliente.

5.6 Entrega

Se realizan envíos a España Peninsular y Baleares. También a Ceuta, Melilla, Islas Canarias, Andorra, Portugal y cualquier otro país extranjero de la UE

El plazo de entrega es de 1-2 días laborales para España Peninsular (24-48 horas), y de 2-3 días laborables para Baleares (48-72 horas).  Si el pedido se efectúa antes de las 11 de la mañana del día en curso, se prepara y entrega el mismo día al mensajero. Los pedidos que lleguen más tarde de las 11h, se preparan al día siguiente. 

En fines de semana y festivos, no se preparan ni envían pedidos (tanto fines de semana o festivos en origen como destino).

No es posible especificar franjas horarias para entregar el producto. Pero si hay alguna petición especial, se puede comunicar a Familia Osorio y se hará saber a la empresa de mensajería.

La empresa de mensajería realizará 3 intentos de entrega, haciendo las comunicaciones pertinentes al Cliente. Si no hay éxito después de esa tercera entrega, el pedido será devuelto a el almacén de Familia Osorio.

Si el Cliente no recibe el pedido en el plazo indicado o hay cualquier incidencia, puede contactar con Familia Osorio por cualquiera de los medios habilitados.

No se considerará incumplimiento de plazo de entrega el causado por ausencia o cambio de domicilio del destinatario, destinatario o dirección desconocidos, impago de portes, suplidos o reembolsos, cierre por vacaciones, entregas fuera de plazo en segundo intento de entrega, causas de fuerza mayor o caso fortuito u otras no imputables al transportista.

5.7 Garantía y  Desistimiento

Los productos están garantizados en cuanto a su calidad.

En caso de querer cancelar el pedido, si éste no ha sido expedido, se podrá cancelar y se reembolsará el importe íntegro a través del mismo medio que se había efectuado el pago (excepto que el Cliente indique uno distinto). La cancelación se comunicará vía email (hola@familiaosorio.com), telefónica (+34 616 795 177) o a través del formulario de contacto del sitio web de www.familiaosorio.com

Si el paquete ya ha sido expedido, el Cliente deberá esperar a su recepción para proceder a la devolución.

En virtud de lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el Cliente dispone de un plazo de desestimiento de 14 días naturales a partir de la recepción de la mercancía. Para ejercer el derecho de desestimiento el Cliente puede utilizar el formulario de desestimiento accesible AQUÍ, aunque su uso no es obligatorio.  O puede notificar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (carta enviada por correo postal o correo electrónico).

No se podrá ejercer el derecho de desestimiento cuando existan indicios que los productos han sido abiertos, manipulados o expuestos a condiciones inadecuadas.

Es obligatorio devolver los productos protegidos correctamente (en el embalaje original o en uno de equivalente en cuanto a seguridad). El Cliente debe devolver los productos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desestimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

La dirección de devolución es: 

FAMILIA OSORIO ROASTERY

Passatge de Padró 13

08242 Manresa

Tlf.  616 795 177

En horario de lunes a viernes de 9 a 17h, excepto festivos en la localidad de Manresa.

En caso de desestimiento por parte del Cliente, Familia Osorio Coffee devolverá el pago recibido incluidos los gastos de entrega  (con la excepción de gastos adicionales por haber elegido el Cliente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se informe de la decisión de desistir el contrato ( en caso de devolución mediante tarjeta de crédito el período de 14 días puede verse alargado durante el tiempo en que la entidad emisora de la tarjeta de crédito gestione la devolución. En el caso de Paypal, el plazo podría verse alargado también, dependiendo del tiempo en que Paypal gestione la devolución ). El reembolso se efectuara utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial, a no ser que el Cliente disponga expresamente lo contrario.

El rembolso del dinero se retendrá hasta haber recibido los productos o que el Cliente haya presentado una prueba de su devolución.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del Cliente.

6) Responsabilidades de Familia Osorio Coffee

La Empresa garantiza a los Clientes la calidad de los productos ofrecidos en Familia Osorio Coffee según la misma es determinada por el correspondiente productor así como del servicio de envío de los mismos y se compromete a preservar y respetar los derechos otorgados por la legislación aplicable a los consumidores y usuarios. 

7) Responsabilidades del Cliente

El Cliente queda obligado a facilitar datos exactos, veraces y actualizados durante el proceso de compra de los Productos, asumiendo toda responsabilidad que pudiera derivarse de la consignación de datos que no cumplan dichos requisitos. Así mismo el Cliente se obliga a no facilitar datos de terceras personas sin disponer del previo consentimiento de las mismas en los términos indicados en la Política de Privacidad.

El Cliente se obliga a destinar los Productos adquiridos únicamente a finalidades y usos lícitos y legales y con pleno respeto a los derechos de contratación

 

Política de devoluciones – La Marzocco 

1. Objeto

La presente política regula las condiciones aplicables a la devolución de la cafetera espresso La Marzocco  adquirida a través de nuestra tienda online.

Nuestro objetivo es garantizar un proceso de compra transparente y ofrecer al cliente la máxima seguridad durante la adquisición de su máquina.

Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente en materia de consumidores y usuarios.

2. Derecho de desistimiento

Si eres consumidor y has adquirido una La Marzocco Linea Micra a través de nuestra tienda online, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la máquina para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo previamente a través de nuestro correo electrónico, indicando:

• Nombre y apellidos.
• Número de pedido o factura.
• Fecha de compra.
• Fecha de recepción de la máquina.
• Manifestación expresa de que deseas ejercer tu derecho de desistimiento.

Una vez recibida la comunicación, te indicaremos el procedimiento y la dirección a la que deberá enviarse la máquina.

El ejercicio del derecho de desistimiento no tendrá ninguna penalización para el consumidor, de acuerdo con la legislación aplicable.

3. Condiciones de devolución de la Linea Micra

Debido a la naturaleza y características de la máquina, recomendamos que la Marzocco sea manipulada únicamente para comprobar sus características y funcionamiento, evitando un uso prolongado que pueda afectar a su estado o valor.

La máquina deberá devolverse:

• En condiciones adecuadas de conservación.
• Preferiblemente en su embalaje original.
• Con todos sus accesorios y componentes.
• Con los manuales y documentación suministrados.
• Sin daños, golpes, modificaciones o manipulaciones.
• Sin restos de café, leche, cal u otros residuos derivados de su utilización.

El cliente será responsable de cualquier disminución del valor de la máquina que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto, en los términos establecidos por la legislación vigente.

Importante: no recomendamos realizar una instalación completa ni utilizar la máquina de forma habitual si existe la posibilidad de que posteriormente se quiera ejercer el derecho de desistimiento.

4. Costes de devolución

Salvo que el producto haya sido recibido defectuoso, incorrecto o dañado durante el transporte, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente, de acuerdo con la normativa aplicable al ejercicio del derecho de desistimiento.

Dado que la La Marzocco Linea Micra es un producto de considerable peso y valor, recomendamos utilizar un servicio de transporte especializado y conservar el justificante de envío.

La responsabilidad sobre el producto durante el transporte de devolución corresponderá al cliente hasta que la máquina sea recibida por nuestra empresa.

5. Revisión de la máquina

Una vez recibida la Linea Micra, procederemos a comprobar su estado y que contiene todos los accesorios y elementos suministrados originalmente.

En caso de que se haya producido una disminución del valor del producto como consecuencia de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento, podremos aplicar la correspondiente reducción del importe a reembolsar, cuando legalmente proceda.

6. Reembolso

Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, procederemos al reembolso de las cantidades correspondientes conforme a la legislación vigente.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para efectuar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro procedimiento que no suponga ningún coste adicional para el cliente.

El reembolso se efectuará dentro del plazo legal establecido. No obstante, en el caso de productos que deban ser devueltos, podremos esperar a recibir la máquina o a que el cliente aporte una prueba de su devolución, según corresponda.

Los gastos adicionales derivados de haber seleccionado una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar más económica no serán objeto de reembolso cuando así lo permita la legislación aplicable.

7. Producto recibido con daños durante el transporte

Si al recibir la La Marzocco Linea Micra observas daños visibles en el embalaje, recomendamos dejar constancia de ello ante el transportista y comunicarlo a nuestro equipo lo antes posible.

Si la máquina presenta daños derivados del transporte, no deberá ponerse en funcionamiento.

Deberás contactar con nosotros aportando fotografías del embalaje exterior, embalaje interior, máquina y daños observados, junto con el número de pedido.

Analizaremos el caso y gestionaremos la solución correspondiente.

8. Producto defectuoso o que presenta una anomalía de funcionamiento

La devolución por desistimiento es diferente de una reclamación relacionada con un producto defectuoso.

Si la Linea Micra presenta una anomalía de funcionamiento, deberás contactar con nosotros antes de enviarnos la máquina. Nuestro equipo analizará la incidencia y, cuando corresponda, coordinará la asistencia técnica o el procedimiento de garantía.

La garantía no cubre daños derivados de un uso incorrecto, falta de mantenimiento, utilización de agua que no cumpla las especificaciones recomendadas, accidentes, modificaciones, manipulaciones no autorizadas, sobretensiones u otras causas externas.

La propia política de garantía de La Marzocco España contempla expresamente estas exclusiones y recomienda prestar especial atención a la calidad del agua utilizada en la máquina.

9. Garantía

La garantía legal aplicable a la cafetera será la establecida por la legislación vigente.

Cuando corresponda una reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato por falta de conformidad, se aplicarán los derechos reconocidos legalmente al consumidor.

La garantía comercial del fabricante, cuando resulte aplicable, se regirá además por las condiciones establecidas por La Marzocco.

Para las máquinas adquiridas directamente a La Marzocco Home, La Marzocco España informa actualmente de una garantía de 24 meses para piezas y mano de obra. Cuando la compra se realice a través de un distribuidor, el cliente deberá dirigirse en primer lugar al distribuidor que efectuó la venta.

10. Devoluciones de empresas y profesionales

El derecho legal de desistimiento de 14 días está previsto para consumidores y usuarios en los términos establecidos por la legislación aplicable.

Las compras realizadas por empresas, autónomos o profesionales para fines relacionados con su actividad económica podrán estar sujetas a condiciones de devolución diferentes.

En estos casos, recomendamos consultar las condiciones específicas antes de realizar la compra.