Los productos están garantizados en cuanto a su calidad.

En caso de querer cancelar el pedido, si éste no ha sido expedido, se podrá cancelar y se reembolsará el importe íntegro a través del mismo medio que se había efectuado el pago (excepto que el Cliente indique uno distinto). La cancelación se comunicará vía email (hola@familiaosorio.com), telefónica (+34 616 795 177) o a través del formulario de contacto del sitio web de www.familiaosorio.com

Si el paquete ya ha sido expedido, el Cliente deberá esperar a su recepción para proceder a la devolución.

En virtud de lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el Cliente dispone de un plazo de desestimiento de 14 días naturales a partir de la recepción de la mercancía. Para ejercer el derecho de desestimiento el Cliente puede utilizar el formulario de desestimiento accesible AQUÍ, aunque su uso no es obligatorio.  O puede notificar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (carta enviada por correo postal o correo electrónico).

No se podrá ejercer el derecho de desestimiento cuando existan indicios que los productos han sido abiertos, manipulados o expuestos a condiciones inadecuadas.

Es obligatorio devolver los productos protegidos correctamente (en el embalaje original o en uno de equivalente en cuanto a seguridad). El Cliente debe devolver los productos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desestimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

La dirección de devolución es: 

FAMILIA OSORIO ROASTERY

Passatge de Padró 13, 08242 Manresa, Tlf.  616 795 177

En horario de lunes a viernes de 9 a 17h, excepto festivos en la localidad de Manresa.

En caso de desestimiento por parte del Cliente, Familia Osorio Coffee devolverá el pago recibido incluidos los gastos de entrega  (con la excepción de gastos adicionales por haber elegido el Cliente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se informe de la decisión de desistir el contrato ( en caso de devolución mediante tarjeta de crédito el período de 14 días puede verse alargado durante el tiempo en que la entidad emisora de la tarjeta de crédito gestione la devolución. En el caso de Paypal, el plazo podría verse alargado también, dependiendo del tiempo en que Paypal gestione la devolución ). El reembolso se efectuara utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial, a no ser que el Cliente disponga expresamente lo contrario.

El rembolso del dinero se retendrá hasta haber recibido los productos o que el Cliente haya presentado una prueba de su devolución.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del Cliente.